REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE DE CRYSTALORACLE
Notre politique est valable 30 jours . Nous comprenons qu'il puisse être difficile de choisir des articles personnels en ligne. Par conséquent, toutes les commandes peuvent être retournées/échangées pour un remboursement complet sous 30 jours, sur présentation d'une preuve d'achat. Les dommages causés par l'usure normale ne donnent pas droit à un remplacement. Veuillez noter que vous pouvez retourner la plupart des articles CrystalOracle (non utilisés) dans leur emballage d'origine. Les frais de retour ne sont pas inclus. Les frais d'expédition et de service supplémentaires ne sont pas remboursables.
Cependant, nous paierons également les frais de retour si le retour est le résultat d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).
Vous recevrez un remboursement ou un remplacement une fois que nous aurons reçu l'article si l'article est en stock.
Veuillez noter qu'après un échange, les articles ne sont pas éligibles à un remboursement.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Les articles gratuits issus d'offres spéciales sont en vente finale. Les retours et échanges ne sont pas possibles dans ce cas.
Pour être admissible à un retour :
- Votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu.
- Il doit être dans l'emballage d'origine.
Les étiquettes de retour ne seront fournies que pour les produits défectueux dans le délai prévu par la politique.
Les frais de retour varient en fonction du poids du produit, du lieu d'expédition et du mode de livraison que vous choisissez.
Articles supplémentaires non retournables :
- Produits personnalisés
- Articles en solde (offres spéciales)
Si votre commande est endommagée/défectueuse, incorrecte ou s'il manque un article, contactez-nous :
📧 crystaloracleshop@163.com
Votre satisfaction est notre priorité ! Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d'amélioration ! Contactez-nous par e-mail à tout moment !
Les articles défectueux achetés dans un délai d'un an (avec preuve d'achat) peuvent bénéficier d'un code promotionnel de 50 % de réduction pour le même article.
Pour compléter votre retour , fournissez un reçu ou une preuve d'achat.
⚠ Remarque : Ne retournez pas votre achat à l'adresse indiquée sur le colis.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail concernant l'approbation ou le rejet.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous une semaine sur votre mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à crystaloracleshop@163.com.
Remboursements tardifs ou manquants ?
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps).
- Contactez votre banque.
Si le problème n'est pas résolu, envoyez-nous un e-mail à crystaloracleshop@163.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour tout échange, veuillez contacter crystaloracleshop@163.com.
Cadeaux
- Si l'article est marqué comme cadeau et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau après le retour.
- Si l'article n'est pas marqué comme cadeau, le remboursement est versé à l'acheteur d'origine.
Retours sans étiquette
Les frais de retour sont à votre charge (non remboursables). En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable — CrystalOracle n'est pas responsable des colis perdus et non suivis.
📦 Adresse de retour :
Envoyez un e-mail à crystaloracleshop@163.com pour l'adresse détaillée.
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